人工智能在各行各业,尤其是在保险行业中经历着独特且大规模的动态演变,保司通过应用AI技术,可以优化客户服务、销售、欺诈检测、风险评估和理赔处理等各个领域。
AI运用的增加可以提高日常任务的效率,但依然离不开人的监管。为确保保险业务的伦理、法律和操作完整性,人的参与仍然是必须的。在AI驱动的环境下,人的判断对于确保保险业务的完整性、公平性和可靠性至关重要。通过促进人类和AI系统之间的协作,保险公司可以利用双方的优势,达成最佳效果,同时符合伦理和监管标准。
保司需要验证AI内容符合伦理和监管标准,原因有以下几个方面:
第一、AI算法并非完美无缺,可能会出现偏差或错误,特别是在训练数据存在较大误差或意外情况时。
第二、虽然AI技术近年来取得了重大进展,但扔未达到完美和完全可靠。
保司可以通过以下安全保障手段来减少面临诉讼风险:
a.保司使用AI时,需要提供特定的指令和命令,以有效审查大量数据并基于分析获取准确结果。
b.处理复杂或模糊案件时需要人工进行进一步判断。
c.相关专家可以发挥领域专长、全盘统筹能力和批判性思维技能,补充AI驱动的分析,确保全面的风险评估。
d.保司需建设一直由数据分析师、AI工程师和律师组成的团队,以协作开发审查和保障系统,防止虚假或误导信息进入保单、文件和理赔决定中。
第三、AI处理数据规模远超人类,但是需要大量数据集来充分训练,才能在其执行任务时提供最佳结果。
做AI训练时,保司需要做到:
a.不断的为AI系统提供新的可靠和准确的数据,以使AI模型持续演进。
b.需要找到安全、可靠的数据来源。
c.在获得同意的情况下从自己的被保人那里收集数据。
d.通过从第三方获取数据,来提升显著的可靠性和准确性风险。
e.需要数据分析师团队来审核数据来源。
f.分析师需要和AI工程师合作,以确保模型接收数据的准确可靠,防止由此导致的虚假或误导结果,甚至引发诉讼。
第四、没有适当的监督和审查,AI会使保司暴露于各种复杂法律中。
为了避免暴露法律风险,保司需要:
a.聘请专门从事AI法律的律师来就AI相关法律风险防范提供咨询。
b.合规在保险业至关重要,法规涵盖操作的各个方面,包含数据隐私、消费者保护和反歧视法律。
c.人工监督确保AI系统遵守法律要求和行业标准。
d.可以将专家对相关法规的解释引入AI算法,减轻法律风险,有效解决监管问题。
第五、对AI使用的增加,不可避免的导致相关的诉讼和监管风险。
随着AI在理赔过程中被广泛地应用,因错误拒绝理赔或错误终止保险引发的诉讼风险将会增加。
第六、随着AI在保险业的应用将强化大量政府监管的约束,因政府机构和立法者将需要制定更多的法律来保护消费者。