消费者越来越习惯使用人工智能，因为它融入了人们的日常体验，从客服聊天机器人到编程辅助，或者语言翻译的ChatGPT，然而，许多消费者对人工智能在决策角色中的使用还持怀疑态度，尤其是投保人在投保保险产品时，是否承保以及理赔决策中人工智能的使用。

        投保人和保司对人工智能在承保、理赔方面的应用存在分歧：

        第一、在承保方面

        保司认为可以通过人工智能改善承保流程，针对比较清晰和直接的做出快速的承保决策，为投保人提供更好的服务，然而消费者认为人工智能无法取代经历多年磨炼的保险人经验，不希望将人工智能用于承保流程。

        第二、在理赔方面

        保司通过人工智能来处理数据充足的索赔和申请，将复杂的案例直接推送给保司人工处理，可以加快索赔流程，然后消费者不希望这项技术影响保险范围的决定，消费者担心失去人工参与的部分，这正是做出决策的关键。

        了解消费者对人工智能的态度对保司规划人工智能战略至关重要，需要采取一种平衡的方法，注意甄别那些消费者仍然倾向于人工参与的领域，利用人工智能补充而不是取代人类的判断，可以提高消费者的信任和接受度。保司可以通过逐渐提高消费者对人工智能的舒适度和信任度，需要一个深思熟虑的方法整合人工智能，得到消费者的信任。