保险公司和投保人在承保、理赔方面应用AI存在分歧
2024-6-10 diaba
消费者越来越习惯使用人工智能,因为它融入了人们的日常体验,从客服聊天机器人到编程辅助,或者语言翻译的ChatGPT,然而,许多消费者对人工智能在决策角色中的使用还持怀疑态度,尤其是投保人在投保保险产品时,是否承保以及理赔决策中人工智能的使用。投保人和保司对人工智能在承保、理赔方面的应用存在分歧:
第一、在承保方面
保司认为可以通过人工智能改善承保流程,针对比较清晰和直接的做出快速的承保决策,为投保人提供更好的服务,然而消费者认为人工智能无法取代经历多年磨炼的保险人经验,不希望将人工智能用于承保流程。
第二、在理赔方面
保司通过人工智能来处理数据充足的索赔和申请,将复杂的案例直接推送给保司人工处理,可以加快索赔流程,然后消费者不希望这项技术影响保险范围的决定,消费者担心失去人工参与的部分,这正是做出决策的关键。
了解消费者对人工智能的态度对保司规划人工智能战略至关重要,需要采取一种平衡的方法,注意甄别那些消费者仍然倾向于人工参与的领域,利用人工智能补充而不是取代人类的判断,可以提高消费者的信任和接受度。保司可以通过逐渐提高消费者对人工智能的舒适度和信任度,需要一个深思熟虑的方法整合人工智能,得到消费者的信任。
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